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📦 O golpe da "encomenda retida": como funciona e como evitar

Atualizado em setembro de 2026

Os golpistas têm aproveitado a confiança que temos nas notificações das transportadoras para criar um esquema conhecido como “encomenda retida”. Recebes um SMS ou email a dizer que a tua compra está bloqueada e que é preciso pagar uma taxa para a libertar. O objetivo é simples: fazer-te transferir dinheiro para uma conta fraudulenta. Este artigo explica como funciona o truque, como distinguir a mensagem real da falsificada e o que fazer se fores alvo.

Como se apresenta o golpe

Normalmente, a mensagem tem um tom urgente e pede que efectues um pagamento imediato, muitas vezes através de transferência bancária, MB Way ou cartão pré-pago. Os detalhes típicos são:

Remetente que parece ser a transportadora (ex.: “Ctt Expresso”, “Chronopost”, “DHL”).
Link que aparenta levar ao site oficial, mas que redireciona para um domínio suspeito.
Pedido de pagamento de “taxas de despacho”, “taxas de armazenagem” ou “imposto de importação”.
Data limite curta para evitar que penses demasiado.

Como reconhecer uma mensagem legítima

As transportadoras reais seguem procedimentos padronizados. Podes confirmar a autenticidade ao observar:

Endereço de email ou número de telefone oficial: verifica no site da empresa ou na tua fatura anterior. Domínios genéricos (ex.: @gmail.com, @yahoo.com) são suspeitos.
Link seguro: passa o rato por cima do link (sem clicar) e verifica se o endereço termina em .pt ou .com, e se corresponde ao domínio da transportadora.
Pedido de pagamento: as transportadoras nunca exigem pagamento por MB Way ou transferência a contas pessoais. Normalmente, o pagamento é feito ao portador da encomenda ou através de um portal seguro da própria empresa.
Comunicação oficial: se já tens uma conta no site da transportadora, entra directamente e verifica o estado da encomenda na secção “as minhas encomendas”.

O que fazer ao receber uma mensagem suspeita

Segue estes passos para te proteger:

Não cliques no link nem respondas ao SMS/email.
Contacta a transportadora usando um número ou endereço de email encontrado no site oficial. Pergunta se há alguma taxa pendente.
Verifica a encomenda no portal da transportadora ou na loja onde fizeste a compra. Se a compra não tem rastreio, desconfia.
Denuncia a mensagem ao centro de apoio ao consumidor (e.g., DECO) e à entidade reguladora das comunicações (ANACOM).
Apaga a mensagem depois de teres confirmado que é fraudulenta, para evitar cliques acidentais.

Medidas preventivas para evitar ser vítima

Algumas boas práticas reduzem significativamente o risco:

Mantém o teu endereço de e‑mail e número de telemóvel actualizados apenas nas contas de compras que realmente utilizas.
Activa a autenticação de dois fatores (2FA) nas contas de lojas online e nas plataformas de pagamento.
Desconfia de mensagens que criam pressa ou medo; os golpistas contam com a tua reação impulsiva.
Instala um programa anti‑phishing no teu telemóvel ou utiliza a funcionalidade de bloqueio de SMS suspeitos oferecida pelos operadores.
Faz uma lista dos contactos oficiais das transportadoras que utilizas com frequência e guarda‑a num local seguro.

Conclusão prática

Se receberes um SMS ou email a dizer que a tua encomenda está retida, não efectues nenhum pagamento sem antes confirmar diretamente com a transportadora através dos canais oficiais. Verifica o remetente, o link e o método de pagamento solicitado; caso haja dúvidas, contacta a empresa e denuncia o incidente. Ao adotar estas precauções, reduziras o risco de cair no golpe da “encomenda retida” e protegerás o teu dinheiro.

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